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锦旗映初心 服务暖归途丨中国人寿财险濮阳市中心支公司高效理赔获客户赞誉

时间：2026-06-16来源：网络作者：adminf

2月24日，客户陈先生将一面印有“理赔及时暖人心，千金一诺有人寿”的锦旗，送到中国人寿财产保险股份有限公司濮阳市中心支公司（以下简称“公司”）理赔人员手中，以最质朴方式，为公司春节间高效、暖心理赔服务点赞。

此事源自春节前的突发事故。此前，陈先生驾车正常行驶时，被一辆失控电动三轮车碰撞，导致车辆受损。突如其来的事故，不仅打乱了陈先生的春节出行计划，更让他忧心理赔流程繁琐、车辆维修耗时，无法赶在春节前正常用车。

接到报案后，公司理赔人员第一时间赶赴现场，迅速完成查勘、定损等全流程工作。

考虑到春节前客户用车需求迫切，且事故处理涉及多方沟通，理赔人员主动为陈先生办理代位追偿服务，全程代办各项繁琐手续，免去客户与第三方协商、索赔的后顾之忧。为确保客户春节前顺利提车、安心团圆，公司主动与维修单位高效联动、加急处置，争分夺秒推进车辆维修。最终，在春节前将修复完好的车辆准时交付陈先生，切实解决了客户的出行难题。“本来以为过年肯定用不上车了，没想到效率这么高、服务这么贴心，全程不用我操心，还赶在过年前把车修好了！”陈先生连连称赞。

春节期间，面对返乡出行高峰带来的理赔需求，公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，优化理赔流程、强化应急保障，用速度兑现承诺，用温度守护团圆，让每一位客户都能感受到保险的温暖与安心。

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