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中国石油温州分公司：党建引领强本领 舆情演练筑牢安全防线

时间：2026-06-26来源：网络作者：Dylan

为进一步强化一线风险防控能力，夯实基层应急处置基础，近日，中国石油温州分公司第一党支部以党建为引领，组织各加油站开展突发舆情应急处置专项演练，聚焦日常经营高频风险场景开展实战练兵，全面提升员工沟通应对、现场稳控和舆情处置能力，筑牢企业平稳运营安全防线。

本次演练紧贴加油站服务经营实际，围绕计量争议、油品咨询、服务纠纷、客户投诉等常见风险场景，采用无脚本实战模拟　＋　现场复盘点评模式，最大限度还原真实突发场景。支部结合典型舆情案例，总结提炼标准化处置流程，明确党员带头、骨干靠前的处置职责，让员工做到遇事有章法、处置有依据。

演练过程中，现场模拟客户情绪激动、现场质疑、诉求强烈等突发状况，参演员工快速响应、规范处置，第一时间安抚客户情绪、耐心答疑解惑、规范留存现场资料，通过专业展示、政策解读、合规回应等方式稳妥化解矛盾。同时增设高压情景测试，模拟信息扩散、突发问询等复杂场景，锤炼员工高压状态下的心理素质与应变能力。

演练结束后，支部针对现场处置细节、沟通话术、流程衔接等方面逐一复盘点评，精准指出短板弱项、明确改进方向，形成　“实战演练、现场点评、整改提升”　的闭环培训机制，切实做到练一次、进一步、提一级。

通过本次实战化演练，一线员工进一步树牢　“舆情无小事、防范在前、快速处置”　的责任意识，熟练掌握突发纠纷与舆情的应对流程和沟通技巧，有效提升现场应急处置专业化水平。

下一步，第一党支部将持续把舆情应急培训纳入常态化练兵内容，不断丰富演练场景、优化处置预案、夯实基层管理，以党建赋能安全管理、以实战能力护航站点平稳、规范、有序运营。（作者：黄晓洁）来源：浙江销售温州分公司

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